A automação conversacional deixou de ser algo complexo ou reservado a empresas com grandes equipes técnicas. Hoje, qualquer negócio pode usar chatbots para responder clientes, organizar atendimentos e gerar oportunidades de venda de forma simples. Ainda assim, para quem está começando, escolher a ferramenta certa faz toda a diferença, especialmente quando se considera facilidade de uso, canais disponíveis e possibilidade de testar antes de investir.

Com tantas plataformas no mercado, o desafio não é encontrar uma ferramenta de chatbot, mas entender qual realmente atende às necessidades de um iniciante. Algumas soluções são mais focadas em vendas, outras em suporte, enquanto algumas oferecem uma visão mais completa do marketing conversacional. A seguir, você confere uma seleção das 8 melhores ferramentas para criar chatbots, analisadas sob a ótica de quem está dando os primeiros passos.

SendPulse

O SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que vai muito além da criação de chatbots. Ele reúne chatbots, e-mail marketing, SMS e automações em um único ambiente, o que facilita bastante a vida de quem está começando. A proposta é permitir que negócios pequenos e médios criem conversas automatizadas sem enfrentar curvas de aprendizado complicadas. Para iniciantes, isso significa menos ferramentas e mais clareza desde o início.

Na prática, o SendPulse permite criar chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e sites, tudo integrado a um único perfil de contato. Isso abre possibilidades concretas de automação, como usar o bot para vendas pelo WhatsApp — apresentando produtos, qualificando leads e fechando pedidos sem intervenção humana. O construtor visual é organizado e intuitivo, com blocos claros que ajudam a entender o fluxo da conversa. Mesmo quem nunca trabalhou com automação consegue visualizar o caminho do usuário e ajustar mensagens com facilidade. 

Outro ponto importante é a integração entre automação e atendimento humano. O SendPulse oferece uma caixa de entrada unificada, onde bots e atendentes podem atuar juntos, garantindo continuidade na conversa. Além disso, a plataforma permite segmentar contatos, disparar campanhas automáticas e acompanhar resultados, o que ajuda os iniciantes a entender o impacto real das conversas no negócio.

Preços

• Plano gratuito: 3 chatbots, 500 assinantes e 10.000 mensagens
• Planos pagos: a partir de US$ 8/mês para 500 assinantes, chatbots e atendimentos ao vivo ilimitados, e mensagens ilimitadas por mês

ManyChat

O ManyChat é uma plataforma bastante popular entre criadores de conteúdo e pequenos negócios que atuam nas redes sociais. Ele foi desenvolvido para facilitar a automação de conversas em canais como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Desde o primeiro acesso, a ferramenta deixa claro seu foco em transformar interações em leads e vendas. Para iniciantes, a experiência costuma ser bastante amigável.

A criação de chatbots no ManyChat acontece por meio de um construtor visual simples, que permite montar fluxos com mensagens, botões e gatilhos. É possível automatizar respostas a comentários, mensagens diretas e palavras-chave, o que ajuda a manter o engajamento ativo. Esses recursos tornam a plataforma especialmente interessante para quem trabalha com conteúdo ou campanhas em redes sociais.

Apesar da facilidade, o ManyChat tem um foco mais restrito em canais sociais. Ele não busca centralizar outras estratégias de marketing em um único lugar, como e-mail ou SMS. Para quem deseja apenas automatizar conversas em redes sociais, isso funciona bem, mas pode limitar negócios que planejam crescer de forma mais ampla.

Preços

• Plano gratuito: 1.000 contatos
• Planos pagos: a partir de US$ 15/mês para contatos ilimitados

Intercom

O Intercom é uma plataforma voltada principalmente para comunicação com clientes e suporte conversacional. Ela foi pensada para empresas que desejam organizar conversas ao longo da jornada do usuário, desde o primeiro contato até o pós-venda. Embora seja usada por empresas de diferentes tamanhos, também pode atender iniciantes que buscam uma solução mais estruturada. O foco está na qualidade das interações.

A ferramenta oferece chat no site, automações e uma caixa de entrada compartilhada para equipes humanas. Os fluxos automatizados ajudam a direcionar o usuário para respostas rápidas ou para um atendente quando necessário. Para quem está começando, isso ajuda a criar um atendimento mais profissional desde cedo.

O Intercom se destaca na organização interna das conversas. Ele facilita a colaboração entre membros da equipe e permite acompanhar o histórico completo do cliente. Isso torna o atendimento mais consistente, mesmo quando várias pessoas participam do processo.

Preços

• Plano gratuito: teste gratuito de 14 dias.
• Planos pagos: entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais detalhes sobre os preços.

Botsify

O Botsify é uma ferramenta criada para simplificar ao máximo a criação de chatbots. Ele atende bem pequenos negócios, educadores e empresas que querem automatizar respostas sem precisar lidar com configurações complexas. A ideia central é permitir que qualquer pessoa crie um bot funcional rapidamente. Para iniciantes, isso traz bastante tranquilidade.

A plataforma permite criar chatbots para sites, WhatsApp e Messenger, usando um construtor visual simples. É possível configurar perguntas frequentes, respostas automáticas e fluxos básicos de conversa. Esses recursos são suficientes para organizar atendimentos iniciais e reduzir o volume de mensagens repetitivas.

O Botsify não tem como foco campanhas avançadas ou automações muito complexas. Ele funciona melhor para quem busca resolver problemas práticos do dia a dia, como responder dúvidas comuns ou direcionar contatos. Isso pode ser uma vantagem para quem não quer se perder em muitas funcionalidades.

Preços

• Plano gratuito: demonstração disponível
• Planos pagos: a partir de cerca de US$ 49 por mês para 2 agentes de IA e 6.000 créditos (1 crédito = 1 mensagem)

BotConversa

O BotConversa é uma plataforma focada principalmente na automação de conversas no WhatsApp. Ela foi desenvolvida para empreendedores, prestadores de serviço e pequenos negócios que usam esse canal como principal meio de comunicação. A proposta é transformar mensagens em processos mais organizados e previsíveis. Para iniciantes, isso traz mais controle e clareza.

A ferramenta permite criar fluxos automatizados, responder mensagens automaticamente e organizar contatos. O construtor visual facilita a criação de sequências de conversa sem exigir conhecimentos técnicos. Isso ajuda negócios menores a profissionalizar o atendimento rapidamente.

Por ser mais especializada em WhatsApp, o BotConversa não oferece uma abordagem totalmente multicanal. Para quem depende fortemente desse aplicativo, isso não costuma ser um problema. Já negócios que desejam integrar vários canais podem sentir essa limitação no futuro.

Preços

• Plano gratuito: demonstração disponível
• Planos pagos: a partir de cerca de R$ 199 por mês

Zenvia

O Zenvia é uma plataforma de comunicação empresarial que combina chatbots, mensagens e automações em diferentes canais. Ela foi pensada para empresas que desejam estruturar a comunicação com clientes de forma mais profissional. Apesar de atender organizações maiores, também pode ser usada por iniciantes com visão de crescimento. O foco está em confiabilidade e organização.

A plataforma permite criar automações para canais como WhatsApp, SMS e Messenger, mantendo consistência na comunicação. O construtor de fluxos ajuda a criar jornadas conversacionais bem definidas. Isso facilita o controle das interações ao longo do tempo.

O Zenvia se destaca pela infraestrutura robusta e pela preocupação com boas práticas de comunicação. Para quem planeja escalar o atendimento, isso é um diferencial importante. No entanto, a ferramenta pode exigir um pouco mais de adaptação para iniciantes absolutos.

Preços

• Plano gratuito: 1 usuário e 100 interações
• Planos pagos: a partir de US$ 20 para 362 mensagens no WhatsApp

WATI

O WATI é uma plataforma focada exclusivamente na automação de conversas via WhatsApp Business API. Ela foi criada para empresas que querem usar o WhatsApp de forma mais profissional e organizada. Para iniciantes que já escolheram esse canal como prioridade, o WATI oferece uma proposta clara e objetiva. O foco principal está em vendas e suporte.

A ferramenta permite criar fluxos automatizados, campanhas e mensagens em massa dentro das regras do WhatsApp. Também oferece uma caixa de entrada compartilhada para equipes, facilitando o atendimento humano quando necessário. Isso ajuda a manter o controle das conversas.

O WATI não busca ser uma solução de marketing completa, mas sim uma plataforma especializada. Para negócios que querem simplicidade e foco em um único canal, isso funciona bem. Já quem busca uma estratégia mais ampla pode precisar de integrações adicionais.

Preços

• Plano gratuito: não possui plano gratuito permanente; funciona apenas com planos pagos.
• Planos pagos: a partir de US$ 39/mês para 3 usuários, configuração do WhatsApp sem taxa, caixa de entrada omnichannel e promoções padrão.

Chatfuel

O Chatfuel é uma ferramenta conhecida por facilitar a criação de chatbots sem código. Ela atende empreendedores e pequenas equipes que desejam automatizar conversas em Messenger, Instagram e WhatsApp. A proposta é tornar a automação acessível e rápida. Para iniciantes, a experiência tende a ser bastante intuitiva.

O construtor visual permite criar respostas automáticas, fluxos simples e campanhas básicas. A plataforma também oferece modelos prontos, o que ajuda a acelerar a criação do bot. Isso reduz bastante o tempo necessário para colocar a automação em funcionamento.

O Chatfuel é mais focado em automação conversacional do que em estratégias de marketing multicanal. Ainda assim, atende bem quem quer testar chatbots em redes sociais sem complicações. Para projetos iniciais, isso costuma ser suficiente.

Preços

• Plano gratuito: teste gratuito disponível
• Planos pagos: a partir de aproximadamente US$ 24 por mês para 1.000 conversas no Facebook

Conclusão: Qual Ferramenta Faz Mais Sentido para Começar?

Todas as ferramentas desta lista cumprem bem o papel de facilitar a criação de chatbots, cada uma com seu foco e proposta. Algumas se destacam pela simplicidade, outras pela especialização em canais específicos como WhatsApp, e há aquelas mais voltadas para atendimento e suporte estruturado. Para iniciantes, o mais importante é escolher uma plataforma que não complique o processo logo no início.

Nesse cenário, o SendPulse se destaca como a opção mais equilibrada. Ele combina automação conversacional, múltiplos canais, recursos de marketing e uma interface acessível em um único lugar. A possibilidade de começar gratuitamente, aprender aos poucos e expandir conforme o negócio cresce torna a experiência muito mais segura para quem está dando os primeiros passos.